今年以来，河南省鹤壁市淇滨区行政批阅和政务信息处理局从企业和大众视角动身，进一步立异服务形式，进步就事效率，推出了一批赋有淇滨特征的“一件事”场景，企业和大众的取得感、满足度不断提高。

  据介绍，淇滨区行政批阅和政务信息处理局依据上级部分一致安排，活跃与牵头单位对接，整理事项处理流程和首要堵点难点，展开开办运送、重生入学、残疾人服务等9个事项训练，推进“高效办成一件事”变革落地执行。

  一起，该局聚集第一批13个“高效办成一件事”要点事项清单，完结相关事项一次奉告、一表请求、一套资料、一本攻略、一窗（端）受理、一网处理、限时办结、一致出件。现在一件事归纳受理窗口受理咨询、办件300余件。

  与此一起，淇滨区行政批阅和政务信息处理局还迭代晋级了政务服务满足度AI智能语音“一号回访”体系，统筹专人跟进回访成果，及时整理、搜集大众诉求，催促触及的相关单位做核实整改，真实的完结以回访促满足、以回访促提高。到现在，已实时回访14万余次，实时回访率、事项办结率、大众满足率均达100%。

  为进一步提高企业大众就事快捷度，该局还在区政务服务中心及各乡镇（大街）便民服务中心设立了16个“视频办”坐席，经过“鹤立办”渠道完结线上视频辅导，为企业和大众供给“面对面”沉溺式辅导。自“视频办”窗口开设以来，累计接听大众连线余人“面对面”网上填写。

  一起，淇滨区行政批阅和政务信息处理局还建立健全“帮办署理”自动服务机制，建立专业帮办部队定时展开业务训练、礼仪训练，安排窗口工作人员参与国家政务服务职业技能考试。现在已有60%以上的工作人员经过政务服务就事员国家职业技能确定，为老年人、残疾人等特别集体供给全程伴随办、署理办、优先办等服务300余次。

  安身企业视角，该局将全区940项涉企服务事项目录依照企业开办、项目批阅等范畴分类拟定个性化“定制清单”，清晰处理资料清单，并依据公司需求施行动态处理，并联合多家涉企部分到科立异城、中介服务开发区进行惠企方针解读和就事流程解说，助力企业高水平质量的展开。到现在，已展开方针宣讲5次，辅导帮企业申报优惠方针及处理证照等20余次。

  下一步，淇滨区行政批阅和政务信息处理局将持续把“高效办成一件事”作为优化营商环境、提高行政效能的重要抓手，持续探究立异，一直在优化政务服务效能，向着更高效、快捷、智能的政务服务体系跨进。